Hiperexpansión digital: la tercera ola de lo digital

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La transformación digital ha terminado. Bienvenido a la nueva ola de lo digital: Digital HyperExpansion

La Primera Ola Digital comenzó en 2007, cuando la introducción del iPhone cambió la forma en que las empresas interactuaban con sus clientes. Pronto, fuimos testigos del advenimiento de las experiencias omnicanal para el cliente y la creación de interfaces entre lo físico y lo digital para impulsar el crecimiento de los ingresos.

La segunda ola digital comenzó en 2013 con empresas que priorizaron la "transformación digital de la empresa", con la construcción de una plataforma digital reutilizable, que culminó en ingresos digitales.

Hoy, estamos en medio de la Tercera Ola Digital que llamamos HiperExpansión Digital. Impulsada por la pandemia de COVID-19, Digital HyperExpansion ha llevado a las empresas al punto de inflexión y ha cambiado para siempre la forma en que perciben la tecnología digital y la innovación.

¿Qué es la hiperexpansión digital?

Digital HyperExpansion es un fenómeno, desencadenado por la pandemia de COVID-19, donde las empresas van más allá de la transformación digital y aceleran la gestión completa del ciclo de vida digital para maximizar los ingresos digitales y adaptarse a un mundo exclusivamente digital.

Hemos entrado en una nueva ola de hiperexpansión digital, que implica la gestión completa del ciclo de vida digital en un conjunto específico de áreas tecnológicas. Implica desbloquear la capacidad evolutiva de sus plataformas digitales para permitir la gestión de la cuna a la tumba de toda la empresa.

Las empresas globales se dan cuenta de la hiperexpansión digital en la tercera ola digital

Con Digital HyperExpansion FrameworkTM, hacemos que la estrategia empresarial sea inseparable de la gestión del ciclo de vida digital. Nuestros clientes, en comercio minorista y comercio electrónico, banca y FinServ, atención médica y farmacéutica, y CPG, han alcanzado con éxito el estado objetivo de Digital HyperExpansion utilizando nuestros servicios. Han innovado nuevas ofertas a gran velocidad y escala, y han creado nuevas ventajas competitivas en el mundo empresarial interrumpido. Discutimos algunos casos a continuación.

Samsung reconstruye su plataforma de comercio electrónico para traer características de próxima generación

Digital HyperExpansion aceleró el cambio digital e impactó significativamente la forma en que los consumidores compran y se relacionan con las marcas. Samsung quería construir una plataforma de comercio electrónico diferenciada para adaptarse a estas interrupciones y relacionarse mejor con los clientes a través de interacciones digitales personalizadas basadas en datos.

Photon ayudó a Samsung a reconstruir su plataforma en una plataforma de comercio electrónico escalable basada en microservicios. Este exitoso proyecto brindó servicios nuevos y únicos que hicieron que el viaje de compras en Samsung.com fuera más personalizado y fluido para los consumidores.

Durante los últimos cuatro años, Samsung se asoció con Photon para el desarrollo y la innovación de la plataforma, la optimización del embudo de compra y las mejoras en el recorrido del cliente. Photon ha sido la agencia digital de referencia de Samsung en busca de experiencia técnica en torno a DevOps, desarrollo de Android/iOS y arquitectura de microservicios basada en Node.js.

“A medida que Samsung.com continúa evolucionando, nuestra asociación con Photon nos ayuda a mantenernos al tanto del panorama digital y de comercio electrónico en constante cambio. Photon es un brazo extendido de nuestro equipo de desarrollo”, dijo Kal Raman, director digital de Samsung América.

Walgreens crea una innovadora plataforma de atención médica digital

Igor Gershfang Walgreens Boots Alliance PhotonWorld

Walgreens adoptó Digital HyperExpansion al lanzar Walgreens Find Care™, una plataforma de atención médica digital que está transformando los métodos de prestación de servicios en la industria farmacéutica y de atención médica en evolución. La plataforma ayuda a las personas a acceder a los servicios de atención médica, tanto en persona como en línea, incluidas las recetas, las visitas de bienestar, las pruebas de laboratorio y la gestión de la atención crónica.

Walgreens Find Care™ ofrece una experiencia integrada de atención médica y farmacia para capacitar a las personas para que obtengan atención cuándo y cómo la necesitan, de proveedores locales y nacionales en los que confían. Su objetivo es impulsar un cambio cultural y de comportamiento en la forma en que los consumidores interactúan con los proveedores de servicios de atención médica para cambiar fundamentalmente la relación proveedor-pagador y permitir que se comparta el proceso de toma de decisiones por igual.

“Como empresa enfocada en brindar soluciones omnicanal que abordan las barreras de la atención médica, hemos diseñado Walgreens Find Care™ para que sea la 'puerta de entrada' digital a una experiencia integrada de atención médica y farmacia”, dijo Giovanni Monti, vicepresidente sénior de servicios de atención médica, Walgreens Boots. Alianza.

Como socio en el proyecto Find Care™ de Walgreens, Photon contribuyó en los aspectos de descubrimiento técnico, desarrollo de productos y diseño creativo de UX/UI, entre otros. Photon ha sido el socio de innovación de Walgreens durante una década y ganó el premio Socio tecnológico del año de Walgreens Boots Alliance en la Convención Europea de Alphega Pharmacy celebrada en marzo de 2019 en Monte Carlo.

Igor Gershfang, VP, Head of Digital Products and Development, Walgreens Boots Alliance dijo: "Agradezco a nuestros socios en Photon por ayudarnos a crear nuestras capacidades de plataforma para clientes y lanzar excelentes ofertas para clientes".

Coca-Cola HBC transforma su plataforma de pedidos B2B en una tienda electrónica centrada en el cliente

Digital HyperExpansion obligó a Coca-Cola HBC a adoptar un enfoque proactivo digital para ofrecer soluciones B2B a gran velocidad y escala. Su objetivo final era transformar una plataforma de pedidos funcional en un portal de clientes holístico para propietarios de negocios que deseen realizar pedidos regularmente sobre la marcha.

Se crearon un nuevo diseño de plataforma y arquitectura de sistema para separar la capa orientada al cliente del sistema backend y, por lo tanto, obtener la agilidad para emplear nuevas funcionalidades. Photon contribuyó al proyecto al liderar el enfoque de diseño y aplicar las mejores prácticas para crear las mejores experiencias de usuario sin problemas y al mismo tiempo adaptarse a las necesidades comerciales.

“Photon ha sido nuestro socio en este importante relanzamiento de la plataforma. Su conocimiento y metodología realmente nos han impresionado”, dijo Mourad Ajarti, CIO del Grupo en Coca-Cola HBC.

“Apreciamos el valor agregado que Photon ha brindado al crear margen para futuras actualizaciones sin ningún impacto en el resto de la plataforma. Esto nos ayudará a obtener muchas ventajas desde el punto de vista técnico”, agregó.

Ocean Spray impulsa una transformación liderada por la tecnología

Ocean Spray tuvo un momento mega viral en las redes sociales en octubre de 2020. Nathan Apodaca, un residente de Idaho, publicó un video de TikTok de él bebiendo una jarra de jugo de arándano y frambuesa Ocean Spray mientras hacía longboard y sincronizaba los labios con la canción "Dreams" de Fleetwood Mac. La tendencia viral que siguió ayudó a Ocean Spray a generar miles de millones de impresiones en sus redes sociales, y su jugo de arándano y frambuesa se agotó en ubicaciones de todo el país.

Los beneficios obtenidos de la tendencia viral de las redes sociales ayudaron a Ocean Spray a darse cuenta de la importancia de mejorar la generación de demanda en los canales digitales para maximizar los ingresos digitales. Es esencial desarrollar capacidades y conocimientos técnicos para interactuar con los clientes en tiempo real con un enfoque en el valor en la era de la hiperexpansión digital.

Ocean Spray implementó una estrategia integral de transformación digital, integrando una pila de tecnología de marketing funcional y trasladando casi el 60 % de sus cargas de trabajo locales a la nube. También han establecido la base digital y han implementado procesos para una gestión sólida de datos.

Photon ha sido el socio digital de Ocean Spray durante más de dos años. Jamie Head, director de tecnología y digital de Ocean Spray Cranberries, dijo: “Photon ha sido un gran socio: son parte de un ecosistema de jugadores digitales que están transformando el panorama. Necesitamos seguir aprendiendo de los demás para mejorar la industria y hacer avanzar la tecnología para todos nosotros”.

Kohler acelera su viaje digital

Debido a la COVID-19, Kohler vio un fuerte aumento en el interés de los consumidores por productos que respaldan un hogar limpio y saludable, como asientos de bidé, grifos sin contacto e inodoros inteligentes. La pandemia también se convirtió en un acelerador para el comercio electrónico, con sus canales directos y de terceros experimentando un crecimiento sostenido. Kohler ya estaba encaminado con sus prioridades e inversiones en torno a lo digital, pero la pandemia aceleró aún más sus iniciativas.

En la era de la hiperexpansión digital, Kohler está reinventando la forma en que interactúa con los clientes. Están trabajando para optimizar el viaje del cliente y brindar una experiencia de marca de clase mundial a través de varios canales y puntos de contacto. Kohler está creando un centro de datos de clientes para consolidar y fusionar las interacciones y los puntos de contacto de los clientes, permitirles personalizar las experiencias web, identificar oportunidades de venta cruzada y más. Otra prioridad importante para Kohler es desarrollar capacidades en torno al análisis avanzado y la ciencia de datos.

Photon ha sido el socio de confianza de Kohler y ha apoyado varias de sus iniciativas digitales clave. “Photon ha brindado un buen asesoramiento y liderazgo intelectual en la selección y arquitectura de tecnología, así como en la estrategia de producto y plataforma. Espero que Photon se convierta en uno de los socios principales de nuestro ecosistema de socios”, dijo Jon Chong, vicepresidente de capacidades digitales de Kohler.

Por qué Photon está liderando la carga en la tercera ola de lo digital

Photon es el socio de transformación digital de confianza para 40 de las empresas Fortune 100, que brinda servicios de consultoría de gestión, agencia de diseño digital e ingeniería digital. Brindamos experiencias digitales e ingresos digitales, pero con el objetivo de permitir que nuestros clientes sean los líderes en la próxima ola de hipercrecimiento de ingresos digitales.

La tercera ola, Digital HyperExpansion, representa un momento trascendental para lo digital. Se ha convertido en un requisito previo tener una plataforma digital basada en datos en el centro de su empresa, para que pueda ejecutar la gestión del ciclo de vida y la cartera a través de la estrategia, la creatividad y el desarrollo, y para impulsar innovaciones digitales disruptivas y satisfacer continuamente nuevas demandas impulsadas por la mercado o los cambios radicales en los comportamientos de los consumidores.

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“La era posdigital llegó antes de lo que nadie esperaba. Ahora es el momento de ir más allá de los manuales de transformación anteriores y centrarse en la gestión del ciclo de vida digital de los procesos comerciales críticos”.

Mukund Balasubramanian

CTO, Co-Founder at PHOTON

Mukund Balasubramanian